Obchodní podmínky

• Doručovací adresa: Panda Plus s.r.o., Sobočice 34, 281 44 Zásmuky
• Telefon: +420 281 981 625, +420 777 663 899
• E-mail: info@pandaplus.cz

• Spotřebitel – ve smyslu ustanovení § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, tedy každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo samostatný výkon svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
• Podnikatel – osoba od spotřebitele odlišná, která jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. Není-li v těchto VOP výslovně stanoveno jinak, ustanovení o ochraně spotřebitele (včetně práva na odstoupení od smlouvy a povinného tlačítka pro odstoupení) se na podnikatele nevztahují.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“).

2.2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu a bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za porušení této povinnosti ze strany kupujícího.

2.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.

2.5. Prodávající může zrušit uživatelský účet v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy či těchto VOP. Z důvodu dlouhodobé neaktivity (déle než 365 dní) může prodávající účet zrušit pouze tehdy, pokud o tomto záměru kupujícího předem písemně (e-mailem) vyrozuměl a poskytl mu dodatečnou lhůtu minimálně 14 dnů k přihlášení a zachování účtu.

2.6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob. 

 3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.2. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

3.3. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky. 

3.4. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje informace o objednávaném zboží, konečné ceně včetně všech daní a poplatků a nákladech na dopravu. Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje. Kupující odešle svou objednávku prodávajícímu kliknutím na tlačítko označené jasným textem „Objednávka zavazující k platbě“.

4. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:    

• v hotovosti na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce;
• bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího (dále jen „účet prodávajícího“);

4.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

4.3. V případě platby v hotovosti či na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy.

4.4. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

4.5. Pokud se kupující ocitne v prodlení s úhradou kupní ceny u bezhotovostní platby, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. O stornování objednávky a odstoupení od smlouvy prodávající kupujícího vyrozumí e-mailem.

4.6. Prodávající je oprávněn požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu.

4.7. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat, nedohodnou-li se strany písemně jinak.

4.8. V případě, že po uzavření kupní smlouvy nastane zcela objektivní nemožnost plnění (např. zboží bylo zničeno, výrobce jej přestal trvale dodávat a nelze zajistit náhradu), má prodávající právo od kupní smlouvy odstoupit. O této skutečnosti neprodleně informuje kupujícího a veškeré přijaté finanční prostředky mu vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal.

4.9. Prodávající vystaví ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad je kupujícímu zaslán v elektronické podobě na jeho elektronickou adresu.

5. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

5.1. Prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit v případě zcela zjevných omylů v ceně zboží, jeho popisu či obrázku, nebo z důvodu zcela objektivní nemožnosti plnění (vyprodání zásob, ukončení výroby). Odstoupení je možné do 14 dnů od uzavření smlouvy, o čemž bude kupující informován e-mailem. Veškeré přijaté finanční prostředky budou kupujícímu vráceny do 14 dnů na jeho bankovní účet.

Následující body tohoto článku se vztahují pouze na kupujícího-spotřebitele.

5.2. Spotřebitel bere na vědomí, že podle § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele, zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, a od zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z důvodů ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

5.3. Nejedná-li se o případ uvedený v bodě 5.2, má spotřebitel v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží.

5.4. Pro odstoupení od kupní smlouvy může spotřebitel využít následující způsoby:

• Elektronicky prostřednictvím online rozhraní pro odstoupení od smlouvy (systému pro vrácení zboží) umístěného na webové stránce s detailem objednávky. Detail objednávky je dostupný i pro neregistrované zákazníky. Zákazník se na něj dostane zabezpečeným způsobem, například přes odkaz v e-mailu s doručenou objednávkou (viz. tlačítko "ZOBRAZIT PODROBNOSTI OBJEDNÁVKY") nebo přes stránku Moje objednávka na e-shopu, kde zadá číslo objednávky a e-mail. Prodávající potvrdí spotřebiteli přijetí tohoto odstoupení bez zbytečného odkladu textovou zprávou (e-mailem).
  
• Zasláním vyplněného vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy na e-mailovou adresu prodávajícího: info@pandaplus.cz.
  
• Zasláním písemného odstoupení na doručovací adresu: Panda Plus s.r.o., Sobočice 34, 281 44 Zásmuky.
  
  5.5. V případě odstoupení se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu odesláno nebo předáno bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu.

5.6. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něho přijal, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku spotřebitelem zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený prodávajícím).

5.7. V případě částečného odstoupení od kupní smlouvy (vrácení pouze části zboží z objednávky) se spotřebiteli vrací kupní cena tohoto vráceného zboží. Náklady na dodání (poštovné) se v případě částečného vrácení nevracejí, ledaže by vrácením vznikl nárok na jinou kalkulaci dopravy.

5.8. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

5.9. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Pokud je zboží vráceno poškozené nebo nekompletní, je prodávající oprávněn jednostranně započíst nárok na náhradu škody proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

6. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

6.1. Způsob doručení zboží určuje kupující při objednání zboží z možností nabízených prodávajícím. Pokud zvolený způsob dopravy není objektivně možný (např. z důvodu váhových či rozměrových limitů dopravce), prodávající neprodleně kontaktuje kupujícího za účelem dohody o změně způsobu dopravy.

6.2. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen zboží při dodání převzít.

6.3. V případě, že kupující v rozporu s kupní smlouvou zboží nepřevezme (včetně nevyzvednutí zásilky u dopravce nebo na výdejním místě v úložné lhůtě), považuje se toto jednání za porušení kupní smlouvy ze strany kupujícího. Prodávající je v takovém případě oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. Prodávající má zároveň právo požadovat po kupujícím náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s odesláním zboží a jeho vrácením zpět prodávajícímu (marné náklady na přepravu).

6.4. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s tímto opakovaným nebo změněným doručováním.

6.5. Při převzetí zboží od přepravce se kupujícímu doporučuje zkontrolovat neporušenost obalů zboží. V případě zjevného poškození obalu, které svědčí o neoprávněném vniknutí do zásilky nebo poškození obsahu, se kupujícímu doporučuje zásilku nepřevzít a sepsat s přepravcem škodní protokol. Převzetím zásilky však není dotčeno právo kupujícího-spotřebitele na uplatnění reklamace ani jeho práva z vadného plnění. Nelze-li poškození obsahu zjistit před rozbalením, je kupující-spotřebitel povinen oznámit poškození bez zbytečného odkladu po rozbalení zásilky.

6.6. Vlastnické právo ke zboží a nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího-spotřebitele okamžikem, kdy věc převezme (případně kdy je věc předána třetí osobě určené spotřebitelem). Pokud kupující v rozporu s kupní smlouvou zboží nepřevezme, ačkoliv mu s ním prodávající nebo přepravce umožnil nakládat, přechází nebezpečí škody na zboží na kupujícího tímto okamžikem nepřevzetí. 

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

7.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

7.2. Prodávající odpovídá kupujícímu-spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a kompatibilitě,
• je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
  
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži,
  
• odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení
• prodávajícího (např. v reklamě).

7.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

7.4. Kupující-spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Kupující-spotřebitel není povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, doporučuje se však tak učinit s ohledem na minimalizaci možného rozšíření vady.

7.5. Kupující-podnikatel je povinen oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Odpovědnost prodávajícího za vady se vůči kupujícímu-podnikateli řídí režimem občanského zákoníku pro podnikatele a ustanovení o ochraně spotřebitele se nepoužijí.

7.6. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu způsobil sám kupující, nebo pokud o vadě před převzetím zboží věděl. Vadou zboží není opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním.

7.7. Nároky spotřebitele z vady: Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

7.8. Spotřebitel má právo požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

7. • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době,
   • se vada projeví opakovaně,
   • je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
   • je z prohlášení prodávajícího zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
     Spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada zboží nevýznamná.
     
     

7.9. Vyřízení reklamace: Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující-spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na lhůtě delší. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.10. Prodávající je povinen vydat kupujícímu-spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení (reklamační protokol) a následně také potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně doby jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ, ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ A COOKIES

8.1. Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 (GDPR) plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu (Zásady ochrany osobních údajů).

8.2. Prodávající je oprávněn zasílat kupujícímu, který na e-shopu nakoupil, obchodní sdělení s nabídkou vlastního obdobného zboží nebo služeb na základě oprávněného zájmu. Kupující má právo zasílání těchto sdělení kdykoliv bezplatně odmítnout, a to kliknutím na odkaz v každém obchodním sdělení nebo zasláním e-mailu na adresu: info@pandaplus.cz. 

8.3. V ostatních případech (např. registrace k odběru novinek bez nákupu) dochází k zasílání obchodních sdělení na základě svobodného a výslovného souhlasu kupujícího ve smyslu § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. 

8.4. Své povinnosti související s ukládáním souborů cookies plní prodávající prostřednictvím samostatné lišty a nastavení cookies rozhraní přímo na webové stránce.

Tato oblast je popsána v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů.

 9. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

9.1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.

9.2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické pošty na adrese info@pandaplus.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.

9.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: coi.cz, e-mail: adr@coi.cz. Smlouvu a případný spor lze řešit rovněž prostřednictvím nezávislých subjektů mimosoudního řešení sporů uvedených na oficiálním portálu Evropské komise pro nápravu spotřebitelů.

9.4. Kupující může podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce nejpozději do jednoho (1) roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.

10. ZPĚTNÝ ODBĚR ELEKTROZAŘÍZENÍ

10.1. Prodávající zajišťuje zpětný odběr elektrozařízení v souladu se zákonem č. 542/2020 Sb., o výrobcích s ukončenou životností. Při koupi nového elektrospotřebiče má kupující právo bezplatně odevzdat staré elektrozařízení stejného typu v režimu kus za kus na adrese: Panda Plus s.r.o., Sobočice 34, 281 44 Zásmuky.

10.2. Kupující je dále oprávněn odevzdat elektrozařízení na sběrných místech společnosti Asekol, a.s. (asekol.cz) nebo ve sběrných dvorech v příslušné obci.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1. Kupní smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce. Tyto VOP jsou vyhotoveny rovněž v českém jazyce.

11.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

11.3. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a z technických důvodů není kupujícímu po dokončení objednávky přímo přístupná (kupující ji však obdrží v příloze potvrzení objednávky).

11.4. Kupní smlouva, jakož i tyto VOP, se řídí českým právem. Pro rozhodování sporů jsou příslušné obecné soudy České republiky.

V Mukařově dne  17. 6. 2026

.......................................................
MVDr. Ľubica Mádrová
jednatelka společnosti Panda Plus s.r.o.

PŘÍLOHA Č. 1 - FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Adresát:                  Panda Plus s.r.o., Sobočice 34, 281 44 Zásmuky; info@pandaplus.cz

Uplatnění reklamace

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace spolu s mým nárokem včetně data a způsobu vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis: 

PŘÍLOHA Č. 2 - FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát:                  Panda Plus s.r.o., Sobočice 34, 281 44 Zásmuky; info@pandaplus.cz

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Je-li kupující spotřebitelem má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím e-shopu společnosti Panda Plus s.r.o. („Společnost“) nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce. Toto odstoupení oznámí kupující Společnosti písemně na adresu provozovny Společnosti nebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovém formuláři.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Společnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od ní obdržel.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného zboží) včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijala, stejným způsobem. Jestliže kupující zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který Společnost nabízí, vrátí Společnost kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Společnost není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než ji kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží Společnosti odeslal.

Datum:

Podpis: